Đội ngũ hỗ trợ One789: Cam kết 24/7 qua con số và thực tế

One789 duy trì đội ngũ hơn 200 nhân viên CSKH hoạt động 24/7, chia 3 ca. Theo thống kê nội bộ, thời gian phản hồi trung bình qua live chat chỉ 30 giây, qua hotline là 45 giây. Trong tháng 3/2025, tổng số ticket nhận được là 12.500, trong đó 98% được giải quyết trong vòng 2 giờ, 99,5% trong 24 giờ. Ví dụ, anh Minh (Hà Nội) gặp lỗi nạp tiền lúc 2h sáng, chỉ 3 phút sau đã được hỗ trợ và tiền vào ví ngay.

Quy trình xử lý khiếu nại chuẩn 3 bước

Khi có khiếu nại, hệ thống tự động tạo ticket và gán cho nhân viên phù hợp. Bước 1: Xác minh thông tin trong 5 phút. Bước 2: Chuyển bộ phận chuyên môn nếu cần, tối đa 30 phút. Bước 3: Phản hồi kết quả và xin xác nhận từ khách. Mọi cuộc gọi đều được ghi âm, lưu trữ 6 tháng để đối chiếu. Tỷ lệ hài lòng sau hỗ trợ đạt 96% theo khảo sát cuối năm 2024.

Ngoài ra, One789 cam kết bồi thường nếu lỗi từ phía nhà cái gây thiệt hại. Ví dụ, nếu giao dịch chậm quá 15 phút, bạn được tặng 50.000 VNĐ vào ví. Chính sách này áp dụng cho tất cả thành viên, không phân biệt hạng VIP. Đội ngũ hỗ trợ còn hỗ trợ qua email, Telegram và Facebook Messenger, đảm bảo bạn luôn có kênh liên lạc.